Di CV Kaizen Sortalok, visi kami adalah “Beyond your satisfaction”—memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi Anda. Sejalan dengan misi kami untuk “dengan senang hati menerima kritik dan saran”, kami memandang setiap masukan, keluhan, atau umpan balik dari Anda sebagai kesempatan berharga untuk perbaikan berkelanjutan (Kaizen).

Halaman ini menjelaskan prosedur yang jelas, adil, dan transparan untuk menangani setiap keluhan yang mungkin Anda miliki terkait produk atau layanan kami. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap masalah dengan cepat, profesional, dan memuaskan.

Prinsip Penanganan Keluhan Kami

🔓 Aksesibilitas

Kami menyediakan kanal yang mudah diakses bagi Anda untuk menyampaikan keluhan.

⚡ Responsivitas

Kami berjanji untuk menanggapi keluhan Anda dalam kerangka waktu yang wajar.

⚖️ Objektivitas

Setiap keluhan akan ditangani secara adil, tidak memihak, dan diselidiki secara menyeluruh.

🔒 Kerahasiaan

Informasi pribadi Anda dan detail keluhan akan kami jaga kerahasiaannya dan hanya akan dibagikan kepada pihak internal yang relevan untuk proses penyelesaian.

🎯 Berorientasi pada Solusi

Tujuan utama kami adalah menemukan solusi yang efektif dan memuaskan bagi kedua belah pihak.

1

Cara Mengajukan Keluhan

Untuk memastikan keluhan Anda dapat kami proses dengan cepat dan akurat, mohon sampaikan melalui salah satu kanal resmi kami berikut ini:

📧

A. Melalui Email (Disarankan untuk Dokumentasi)

Email: kaizensortalok@gmail.com

Format Subjek Email:

KELUHAN - [Nama Perusahaan Anda] - [Subjek Singkat Keluhan]

Contoh: KELUHAN – PT Jaya Abadi – Keterlambatan Pengiriman APAR

📱

B. Melalui Telepon / WhatsApp

Hubungi salah satu tim Executive Marketing kami selama jam kerja:

Dhea
0882-2001-0997
Randhy
0823-1485-7389
Satriya
0813-3657-1260
2

Informasi yang Diperlukan

Untuk mempercepat proses investigasi, mohon sertakan informasi selengkap mungkin dalam keluhan Anda:

  • Detail Kontak Anda: Nama lengkap, nama perusahaan, alamat email, dan nomor telepon yang bisa dihubungi.
  • Detail Produk/Layanan: Deskripsi produk atau layanan yang dikeluhkan.
  • Nomor Referensi (jika ada): Nomor penawaran, nomor faktur (invoice), atau nomor surat jalan.
  • Deskripsi Keluhan: Jelaskan masalah yang Anda hadapi secara kronologis dan detail.
  • Bukti Pendukung: Lampirkan foto, video, atau dokumen relevan yang dapat memperjelas masalah.
  • Solusi yang Diharapkan (jika ada): Sampaikan ekspektasi Anda mengenai penyelesaian masalah.
3

Proses Penanganan oleh CV Kaizen Sortalok

Setelah kami menerima keluhan Anda, kami akan mengikuti proses berikut:

1

Konfirmasi Penerimaan (1-2 Hari Kerja)

Tim kami akan mengirimkan konfirmasi bahwa keluhan Anda telah kami terima dan sedang dalam proses peninjauan awal.

2

Investigasi Internal (3-5 Hari Kerja)

Kami akan melakukan investigasi internal dengan melibatkan tim terkait (misalnya, tim penjualan, tim teknis, atau tim logistik) untuk memahami akar permasalahan secara menyeluruh.

3

Komunikasi dan Penawaran Solusi

Perwakilan kami akan menghubungi Anda kembali untuk mendiskusikan hasil investigasi dan menawarkan satu atau lebih opsi solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut.

4

Implementasi Solusi dan Penutupan

Setelah solusi disepakati bersama, kami akan segera mengimplementasikannya. Kami akan melakukan konfirmasi akhir dengan Anda untuk memastikan bahwa masalah telah terselesaikan dengan memuaskan.